بقلم احمد سمير عطالله
في خطوة تهدف إلى حماية المستهلكين وتحسين تجربة استخدام خدمات الاتصالات، أعلن تنظيم الاتصالات عن إجراءات جديدة صارمة للتعامل مع ظاهرة *المكالمات المزعجة (Spam Calls)، والتي تشكل مصدر إزعاج متكرر للمشتركين.
أبرز الإجراءات الجديدة
تعزيز نظام التبليغ الآلي
إطلاق منصة جديدة تتيح للمستخدمين الإبلاغ عن الأرقام التي تزعجهم بشكل مباشر وسريع عبر تطبيقات الهاتف أو موقع الجهة المنظمة.
توثيق الشكاوى وتحليلها آليا لاتخاذ إجراءات فورية ضد الجهات المخالفة.
فرض غرامات مالية على الجهات المخالفة
تطبيق عقوبات مالية ثقيلة على الشركات أو الأفراد الذين ينتهكون سياسات مكافحة المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها.
إمكانية حجب الأرقام المخالفة بشكل دائم في حال تكرار الشكاوى.
التعاون مع مشغلي الاتصالات
تشديد الرقابة على شركات الاتصالات للتأكد من التزامها بمنع المكالمات الوهمية أو الاحتيالية.
استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي للكشف عن أنماط المكالمات المشبوهة و حظرها تلقائيا.
حملات توعوية للمشتركين
نشر نصائح حول كيفية تجنب المكالمات المزعجة، مثل عدم مشاركة البيانات الشخصية مع مصادر مجهولة.
تشجيع المستخدمين على تفعيل خدمات "حجب المكالمات غير المعروفة" المتاحة عبر مشغلي الشبكة.
ردود الفعل
رحلت جمعيات حماية المستهلكين بهذه الخطوة، معربة عن أملها في أن تساهم الإجراءات في خفض عدد المكالمات المزعجة التي يتعرض لها المواطنون يوميًا، خاصة تلك ذات الأهداف الاحتيالية أو التسويقية العدائية.
من جهتها، أكدت هيئة تنظيم الاتصالا أن هذه الإجراءات جزء من استراتيجية أوسع لضمان جودة خدمات الاتصالات وحماية خصوصية المستخدمين، داعية المشتركين إلى التواصل عبر القنوات الرسمية للإبلاغ عن أي انتهاكات.
يُذكر أن المشكلة تفاقمت في السنوات الأخيرة مع تطور تقنيات الاتصال، مما دفع العديد من الدول إلى تشديد القوانين ذات الصلة. والآن، يبدو أن الجهود المحلية بدأت تأخذ منحى عمليا أكثر لحماية المستخدمين.
للمزيد من المعلومات، يمكن زيارة الموقع الرسمي لتنظيم الاتصالات أو تحميل التطبيق المخصص للشكاوى.
إرسال تعليق